Запитання

Як активувати голосовий супровід в банкоматі? Як виконати операцію з карткою за допомогою підказок банкомата? Чому на банкоматі жовта накладка з роз'ємом для навушників? Як почути голосові підказки банкомата? Чому з'явився чорний екран з повідомленням про активацію голосового режиму після натискання кнопки "Enter" на клавіатурі банкомата?  

Відповідь

Ми прагнемо, щоб користування банкоматами було комфортним для всіх клієнтів — незалежно від обставин. 

Саме тому на частині банкоматів банку з’явилася функція голосового супроводу операцій. Вона допомагає клієнтам із порушенням зору самостійно та впевнено користуватися банкоматом, отримуючи чіткі голосові підказки на кожному етапі.

Як дізнатися, чи є в банкоматі голосовий супровід?

Ви легко впізнаєте такий банкомат:

• на лицьовій панелі є жовта накладка;
• у ній — розʼєм для підключення навушників 3,5 мм.
  

Саме через навушники банкомат озвучуватиме всі підказки.

Як працює голосовий супровід?

Голосовий супровід доступний для всіх операцій у банкоматі — як з карткою, так і без неї. Він працює у фоновому режимі, щоб його чути, просто під’єднайте навушники до роз’єму.

На початку система коротко повідомляє, де розташовані основні елементи банкомата, а далі підказки озвучуються на кожному кроці — від початку операції й до її завершення. 

Якщо натиснути:

• кнопку "Enter" (кнопка з колом) — увімкнеться голосовий супровід для операцій з карткою; 
• будь‑яку іншу кнопку — увімкнеться супровід для операцій без картки.

Голосові підказки можна почути лише у навушниках, підключених до банкомата. Подальше управління операціями відбувається за допомогою клавіатури.

Якщо для активації банкомата ви натиснули кнопку "Enter" на клавіатурі, але не планували користуватися голосовим режимом — просто зачекайте 40 секунд, і банкомат автоматично повернеться до звичайного режиму.

Як скористатися банкоматом із голосовими підказками?

1. Оберіть банкомат із жовтою накладкою та підключіть навушники до розʼєму. Рекомендуємо використовувати власні навушники — це зручно та гігієнічно.
2. Прослухайте голосову інструкцію. Банкомат озвучуватиме підказки, які допоможуть орієнтуватися та виконувати операції.
3. Для операцій:
   • з карткою — натисніть "Enter";
   • без картки — натисніть будь-яку кнопку, крім "Enter", або торкніться екрану.
4. Щоб провести операцію з карткою — вставте картку у банкомат, або прикладіть картку/гаджет до безконтактного модуля, за умови його наявності.
5. Далі просто дотримуйтесь голосових підказок до завершення операції.

Ми робимо сервіси простішими, щоб кожен клієнт почувався впевнено. Голосовий супровід у банкоматах — це турбота, яку можна почути. 

Корисні статті

Графік роботи та адреси відділень Sense Bank 

Знайти найближче відділення або банкомат Sense Bank в Sense SuperApp 

Поповнити картку Sense Bank (з її використанням) через банкомат Sense Bank 

Які операції доступні в банкоматі з використанням безконтактного модуля NFC?