Інтелектуальний бот "Алла". Як користуватись?
У цій статті:
Запитання
Інтелектуальний бот "Алла". Як користуватись?
Відповідь
Під час дзвінка на номер 0800 50 20 50 слухавку підіймає інтелектуальний бот "Алла", за допомогою якої вам доступні такі сервіси самостійного обслуговування:
для карток:
- Активація картки/встановлення ПІН
| Як отримати доступ до сервісу? | Проговоріть одну з фраз: "активувати картку"/"встановити ПІН"/"змінити ПІН-код". |
| Який результат? | Автоматичне встановлення ПІН. |
| Які особливості? | - Доступно в т.ч. і для зміни ПІН картки, якою ви вже користуєтеся. - Сервіс доступний тільки з фінансового номера та лише для активних карток. |
- Заборгованість/баланс картки.
| Як отримати доступ до сервісу? | Проговоріть одну з фраз: "баланс на картці", "скільки платити по картці", "баланс зарплатної картки", "заборгованість по картці", "який в мене платіж по картці", "скільки платити за кредиткою". |
| Який результат? | Отримаєте інформацію про: - доступну суму на рахунку; - суму заборгованості по кредитній картці; - суму мінімального платежу за кредитною карткою. |
| Які особливості? | Якщо телефонуєте зі свого фінансового номера: - у вас одна картка — одразу отримаєте інформацію від сервісу; - у вас декілька карток — додатково підготуйте та назвіть останні чотири цифри картки для отримання інформації від сервісу. Якщо телефонуєте з незареєстрованого номера назвіть номер паспорта і останні чотири цифри картки. |
- Блокування картки
| Як отримати доступ до сервісу? | Проговоріть одну з фраз: "я втратила картку", "мені потрібно заблокувати картку", "у мене вкрали гаманець, потрібно заблокувати картку". |
| Який результат? | Відбудеться блокування однієї або всіх карток (за вашим запитом). Після проведення блокування, сервіс запропонує перевипуск (якщо ви згодні — відбудеться з'єднання з оператором). |
| Які особливості? | Сервіс доступний тільки з вашого фінансового номера. |
- Сервіс неуспішних операцій/зняття блокування після триразового невірного введення ПІН
| Як отримати доступ до сервісу? | Алла сама пропонує допомогу, якщо по вашій картці спостерігаються неуспішні операції. Вам потрібно просто відповісти на питання "ТАК" або "НІ". |
| Який результат? | Сервіс відразу пропонує допомогу у вирішенні питання та варіанти усунення проблем з проведенням операції. |
| Які особливості? | Сервіс доступний тільки з вашого фінансового номера. |
- Статус картки
| Як отримати доступ до сервісу? | Проговоріть одну з фраз: "статус картки"; "моя картка активна"; "що з моєю карткою". |
| Який результат? | Отримаєте інформацію про статус картки "Активна"/"Заблокована". Якщо ваша картка заблокована запропонує розблокувати або дізнатися деталі. Якщо ви згодні — відбудеться з'єднання з оператором. |
| Які особливості? | Сервіс доступний тільки з вашого фінансового номера. |
для кредитів:
- Заборгованість/баланс за кредитом.
| Як отримати доступ до сервісу? | Проговоріть одну з фраз: "заборгованість за кредитом", "скільки по кредиту залишилося", "який в мене платіж за договором", "коли там у мене по кредиту платіж". |
| Який результат? | Отримаєте інформацію про: - суму заборгованості; - розмір мінімального платежу по кредиту; - дату і суму надходження останнього платежу; - дату і суму наступного мінімального платежу. |
| Які особливості? | Якщо телефонуєте зі свого фінансового номера: - у вас один кредит — одразу отримаєте інформацію від сервісу; - у вас декілька договорів — додатково назвіть номер договору для отримання інформації від сервісу. Якщо телефонуєте з незареєстрованого номера — назвіть номер паспорта і номер договору. |
Корисні статті
Як працює онлайн-підтримка Sense Bank для приватних клієнтів?
Подивитися контакти Sense Bank в цифровому банку Sense SuperApp