Завдання

Скористатися чатом Sense Business Online до входу в обліковий запис. Звернутися у банк через чат при помилці з входом в систему. Звернутися до співробітника служби підтримки через чат Sense Business Online. Задати запитання співробітнику банку дистанційно через чат. Чат для клієнтів ФОП, ЮО та клієнтів корпоративного бізнесу. Чат для бізнесу.

Умова

• У чаті без попереднього входу в обліковий запис надаються консультації щодо входу в систему та роботи клієнт-банку, продуктів банку, тарифів РКО, бронюванню готівки, консультації з загальних питань.
• Фінансову інформацію по рахунку, бізнес та корпоративних картках може отримати лише розпорядник рахунку в чаті після входу в обліковий запис Sense Business Online.
• Консультації надаються в режимі реального часу з 9:00 до 18:00 у робочі дні, за винятком періодів повітряних тривог та форс-мажорних обставин.

Рішення

Чат без попереднього входу в обліковий запис клієнт-банку насамперед надає можливість направити вкладення із зображенням помилки, яка виникає при вході в клієнт-банк. 

Для початку діалогу в чаті:

1. Перейдіть за посиланням online.sensebank.com.ua.
2. Натисніть у лівій нижній частині екрану кнопку "Чат". 
   
3. Вікно з чатом буде розміщено у правому нижньому куті.
   Якщо звертаєтесь у неробочий час (з понеділка по п'ятницю після 18 години до 9 години ранку та у вихідні дні) — з’являється повідомлення з альтернативними каналами комунікації.
   Якщо звертаєтесь під час повітряної тривоги — з’являється повідомлення, що в місті оголошена повітряна тривога.
   
   – Натисніть “Задайте Ваше запитання”, щоб скористатися Базою знань.
   – Натисніть “Електронний лист”, щоб написати листа в банк. Та оберіть програму, яку використовуєте для електронної пошти. У відкритому листі вкажіть дані організації, ваше запитання та контактний номер телефону. Електронна пошта отримувача msb@sensebank.com.ua буде прописана автоматично. Співробітник банку зв’яжеться з вами у робочий час — зателефонує або надішле відповідь на електронний лист.
   – Натисніть “Відеоінструкції”, щоб переглянути відеоінструкції з поясненням роботи в клієнт-банку Sense Business Online.
4. Якщо звернення надходить в робочий час — активується вікно з уточненням обов’язкових параметрів:
   Номер телефону (формат 0ххххххххх).
   Код ЄДРПОУ/ІПН (8 або 10 цифр).
   Натисніть кнопку “Розпочати чат".
   
   
5. У разі появи повідомлення: “Наш чат сьогодні мегапопулярний. У вас є час, щоб написати ваше запитання, а ми зробимо все можливе для швидкої відповіді”, — зачекайте, будь ласка, на приєднання оператора.
6. Після приєднання оператора до чату відобразиться повідомлення: “До розмови приєднався дистанційний менеджер …”
   Напишіть Ваше повідомлення. Співробітник відповідає у режимі реального часу.
   Натисніть на значок "Вкладення", якщо до листування потрібно додати скріншот екрана або інше зображення.
   
    
7. Для завершення чату натисніть нижній хрестик та оберіть “Так”.
   
8. Оцініть консультацію в чаті та натисніть “Надіслати запит”.
   
9. Для повного закриття вікна чату, необхідно натиснути на верхній хрестик.

Корисні статті

ФОП/ЮО. Звернутися через чат Sense Business Online до співробітника банку 

ФОП/ЮО. Зафіксувати подробиці помилки в роботі консолі Sense Business Online